今年以来，西湖区坚持以需求为导向，以建立托底线、救急难、多层次、全覆盖、可持续的社会救助服务体系为重点，着力破解难点，丰富服务载体，扩大社会参与，努力推动社会救助工作转型升级 
　　一是精准施策，分类保障规范化。强基础，夯实最低生活保障。结合大走访大排查工作，地毯式排摸困难家庭，一方面应保尽保，杜绝因识别不精确而发生漏保现象，另一方面严防错保，把好“四道关”。目前已顺利完成市对区考核目标。织好网，关注支出型贫困。积极探索开展因病、因学等刚性支出过大致贫的生活救助工作，进一步实现从救助绝对贫困向相对贫困转变，从以往单一“收入”核定向“支出”导向转变，进一步完善更为精准、有效的新型帮困机制。今年已新纳入支出型贫困家庭446户1138人。补短板，完善救急难机制。修订区级社会救助实施细则和临时救助办法，进一步补足“急难”救助政策短板，完善紧急救助、医前救助、属地应急基金救助等举措，切实保障好遇到突发性、临时性、紧迫性急难事项的困难群众。 
　　二是精准认定，救助机制协同化。创新排摸发现机制，率先全省开展第三方家境调查试点工作。通过政府购买服务，引入社会组织开展家境调查试点工作，精准发现和识别符合救助条件的对象，以弥补基层力量不足，从源头上杜绝“人情保”。目前已覆盖1700余户，其中424户838人被纳入救助保障。完善信息共享机制，加强部门协调，获取其他部门和业务线困难群众信息，先后排查大病重病、优抚、灵活就业、矫正归正、残疾人等七大类对象，将其中1024户1180人新纳入保障。规范资金发放机制，借助财政部门公共财政服务系统，将所有社会救助资金纳入点对点发放，加强信息比对核对，提高资金管理绩效。 
　　三是精准服务，帮扶载体多元化。完善救助流程，依托村社综合事务岗，探索“一门式”受理流程。按要求做好低保、物价补贴标准动态调整工作。开展“夏送清凉”活动，投入35万元高温慰问扩面到低收入边缘家庭3500户。重视精神帮扶，开展国学等优秀传统文化、孝文化宣传教育活动。推进社会帮扶，组建社会救助志愿者队伍，鼓励辖区企事业单位，与困难家庭结对帮扶，开展探视慰问、生活照顾、助学辅导等服务，受益200余人。加强宣传教育，印发救助政策5000册，进行全员业务培训，走村入户进行宣讲。