今年以来，东昌区民政局社会救助事业中心紧紧以“学党章领会内容实质、学讲话领会精神实质、做党员重在重行务实”为出发点，结合工作实际深入基层为困难群众解决实际问题。 

“五加四”服务机制，确保“一站式”服务到位。面对困难群体人员层次结构低、精神状态差的问题，救助中心在人员队伍建设、综合素质提升、工作程序规范等方面全面推行“五心”服务理念（即热心、诚心、耐心、细心、爱心）和“四个一”服务机制（即一张笑脸接待、一把椅子让座、一杯开水暖心、一句问候贴心）。在工作环境的硬件建设上加大力度，为“一站式”服务受理人员印制联系服务卡，公布政策咨询热线，设立政策咨询台，建立群众意见簿。同时为方便群众咨询，在服务机制上实行“轮值首问负责制”，做到解答咨询问题耐心细致、政策解释完整到位、全程受理有始有终。 

分类动态管理，确保低保家庭得到有效救助。为提高工作的透明度，该中心建立了低保分类管理制度和年审制度，进一步提高了管理质量和管理效率。将全部低保对象分成三类：一类为“三无”人员，每年复查一次；二类为家中有重病或重残的弱势群体，每三个月复查一次；三类为家中有劳动能力、随时有就业机会和临时收入的，每月复查一次。深入开展“访民情，解民难，满意在民政”活动，制定目标，组织干部深入社区居民家中，走访调查，了解民情，为困难群众解困境、办实事，把政府的关怀和温暖送到贫困百姓家中，同时查找不符合低保救助的家庭，及时剔除。通过开展访民情活动和低保年审工作，基本实现了动态管理下的应保尽保、应退尽退。上半年累计发放城（乡）低保金及各类补贴3000余万元。根据各类情况停保62户。 

建立主任接待机制，确保困难群体诉求有渠道。为确保上门办理业务的困难群体诉求有渠道，防止发生冲击社会道德和心里底线的事件发生，该中心创新建立主任接待制，设立《东昌区社救中心来访接待笔录》，通过心理疏导、人员陪护、积极协调等多种方式解决困难群众诉求。截止到5月末，中心主任共接待集体及个人来访共189人（次），来访内容涉及城（乡）低保政策、医疗救助、突发事件临时救助等各项业务，现已办结179件。同时建立救助事业中心微信平台，设立便民服务、办事指南、政策宣传等多个版块，将涉及城乡低保、医疗救助的受理程序及国家、省市下发的各项惠民政策，通过微信平台及时宣传、发布，将各项惠民政策落实到位。通过多种措施打造一支高标准、高素质的民政干部队伍，真心为困难群众服务。